目次

購入した製品の正しい利用方法を知るには？
購入した製品の賞味期限を知るには？
製品開封後の推奨消費期限は？
利用できる支払い方法は？
注文にかかる時間は？
自分が住んでいる国にも配送してくれますか？発送元の国はどこですか？商品到着までの時間は？配送方法、配送規約は？
税関および輸入関税
利用規約とポリシーはどこで確認できますか？
注文したものと違う商品が届いた。どうすればいいですか？
電話によるサポートは行っていますか？
御社のブランド製品の主な違いを教えてください。
SANUSqブランド製品に使用されているソルビン酸カリウムについて教えてください
ボヌサンテリポソーム製品に使用されているエタノールについて教えてください
ハーバル製品に使用されているゼラチンとベジタリアンカプセルについて教えてください
リポソームと乳濁質について教えてください
ステビアについて教えてください
ビタミンCと霊芝について教えてください。なぜこれらを同時に摂取することをお勧めするのですか？

購入した製品の正しい利用方法を知るには？

摂取量や正しい利用方法の詳細については各製品ページをご参照ください。

購入した製品の賞味期限を知るには？

賞味期限、使用期間については各製品ページをご参照ください。

製品開封後の推奨消費期限は？

賞味期限、使用期間については各製品ページをご参照ください。

利用できる支払い方法は？

現在、クレジットカード、デビットカード、銀行振込（Skrillを介した銀行振込になり、一部の国のみ利用可能です）、BitPayでの支払いが可能です。また、まもなくAmazon Payもご利用いただけるようになります。

正しいお届け先住所とEメールアドレスが不可欠ですのでご注意ください。弊社ウェブサイトのオンライン注文フォームにお届け先住所を正しくご記入いただければ、ご注文をお届けするための正確な配送詳細を受け取ることができます。

また、お客様のEメールアドレスを打ち間違いなく正しくご提供いただくことは、非常に大切です。1文字の間違いによって注文が無効となり、詳細確認のご連絡を差し上げることができなくなってしまいます。このような場合、クレジットカード、デビットカードでお支払いすると、支払いが拒否され注文がキャンセルされることがあります。

したがいまして、ご注文を送信される前に、お届け先住所とEメールアドレスが正しく記入されていることを必ずご確認ください。

注文は15分おきに自動的に処理されます。注文時に誤った情報を入力してしまった場合は、 support@sanus-q.com まで直接ご連絡ください。可能な場合、こちらで修正いたします。

配送に関する詳しい情報は、こちらからご確認いただけます: 配送情報

支払いがうまくいかない、または上記の内容に関して質問がありましたら、 support@sanus-q.com までお気軽にご連絡ください。 できるだけ早くEメールにて返信いたします。

注文にかかる時間は？

注文は15分おきに自動的に処理されます。注文および発送段階で、お客様に確認のEメールをお送りします。

注文送信時、またお支払い完了時にEメールでお知らせいたします。月～金曜日の午後1時（日本時間）までにいただいたすべてのご注文は、24時間以内の発送を心がけています。配達所要日数は、暦日ではなく営業日での計算になります。

宅配便が発送する場合は、注文した商品が発送された時、また輸送中にも確認のEメールを差し上げます。該当される場合は、追跡情報をお送りいたします。

自分が住んでいる国にも配送してくれますか？発送元の国はどこですか？商品到着までの時間は？配送方法、配送規約は？

より良い配送方法をご提供するために、すべての注文はオランダにある配送センターから出荷されています。これにより、コストを最大限に抑えて世界中に発送することができます。（アメリカ在住のお客様は、 どこで買う ページをご参照ください。弊社はミシガン州にも配送センターがあるため、アメリカ本土の全州に効率的にサービスを提供できますが、一部対象外の製品もあります。ですがイギリスのフルフィルメントサービスより、北アメリカ向けに大変お求めやすい一律料金配送をご提供しています。）

配送予定日が郵便および宅配業者より提示されますが、配達が予定より遅れた場合でも、弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。配送予定日は、注文時ではなく発送時からの計算になります。月～金曜日の午後1時（日本時間）までにいただいたすべてのご注文は、24時間以内の発送を心がけています。配達所要日数は、暦日ではなく営業日での計算になります。追跡および受取署名サービス付きのロイヤルメールに関しまして、費用対効果が高い場合は、合計重量が1.0キロ以上の注文は宅配便を利用して発送することがあります。一部の国の一部地域は宅配便の「サービス地域外」となっているため、その際は追跡サービス付きの通常郵便を使用し、配送料金の差額を返金することがあります。

弊社の役割はお客様に高品質の製品をお届けすることであり、ご注文の配達先の国の郵便システムを管理することはできません。しかし、商品を一刻も早く、効率的にお届けできるよう全力を尽くします。価格が50ユーロを超えるご注文に関しましては、追跡サービスを選ばれることを強くお勧めします。注文が発送されると、Eメールで配達証明の詳細が送られます。ロイヤルメールから送られる注文の配達証明は、データが現地国の郵便システムに入ってからロイヤルメールによって更新されるため、多々遅延が発生します。

弊社の配送方法には、宅配便発送、普通郵便発送、および配達証明付き郵便発送があります。（配達所要日数は暦日ではなく営業日での計算になります。また、ウェブサイトでの注文時からではなく、発送完了時から計算されます。）通常、ご注文をいただいた当日中の処理・発送行っておりますが、土日祝日のご注文はすべて翌営業日の処理・発送となります。これは、地方・離島地域では異なる場合があります。配送業者が利用できない場所では、配達証明付きのロイヤルメールで注文を発送します。その際は必要に応じて送料を返金し、詳細をお知らせいたします。

注意： 特にフランスでは、追跡していない商品や配達物は遅延、未配達として報告されることが多々あります。 追跡および配達証明を選択され、注文時に支払いが行われていない場合を除き、（クレジットでの）商品の補償はいたしかねます。 詳細は「返品ポリシー」をご覧ください。

宅配便による配達の場合、お届け先の国の一部地域で追加料金が発生することがあります。この場合は、配達証明付きのロイヤルメールで商品を発送し、郵便料金の差額を返金いたします。すべての税金および輸入関税は、お客様のご負担となります。

ご注文いただいた商品がお届け先の国に輸入できるかどうかは、お客様の責任となります。もちろん、弊社のフルフィルメントサービスは可能な限り書類作成のお手伝いをいたしますが、お届け先の国での関税や費用はすべて受取人様の責任となります。

アメリカへの発送: 弊社はミシガン州にフルフィルメントサービスがあり、アメリカを拠点とするウェブサイトがございます。（どこで買うページをご参照ください。）こちらのウェブサイトにご希望の商品がない場合、当ウェブサイトからアメリカ向けに一律料金配送を提供しております。弊社は、myus.comなどの貨物利用運送サービスを利用されないことを強くお勧めします。これら業者はお客様のためにはなりません。お客様が貨物利用運送サービスをご利用された場合、損失、返品、損害について弊社は一切の責任を負いかねます。したがって、弊社のイギリスのフルフィルメントサービスからお客様への直接発送をお勧めいたします。当ウェブサイトから行ったすべてのアメリカ宛の注文は、弊社のイギリスのフルフィルメントサービスから発送いたします。

返金

（詳細は ポリシーをご覧ください）

海外発送

（詳細は ポリシーをご覧ください）

税関および輸入関税

国外で注文が発生した場合、関税やその他手数料がお住まいの国から課される場合があります。これらの料金はお客様のご負担となり、お支払いいただいた商品や送料とは別のものです。また、法律やその日の状況によって、お住まいの国の税関が荷物の受け取りを拒否することもあります。お住まいの国の法律や制約はお客様ご自身で把握していただき、問題が発生した際は税関と直接やり取りしていただきます。これらすべてはお客様の責任となります。弊社がお客様に代わって税関部門に連絡を取ることはできません。

現時点では、宅配便が最も迅速かつ安全にお荷物をお届けできる方法です。早急に、出来るだけ早く荷物を受け取りたい場合は、宅配便をお勧めいたします。宅配便のデメリットとして、ヨーロッパ以外の国では国際輸送とみなされ、関税や税金が追加で課される可能性があります。これは国によって異なります。

郵便サービスをご利用の場合、すべての荷物がチェックされるわけではないので、輸入関税や税金を回避できることが多々あります。しかし、よりスピーディーで効率的なサービスを受けたい場合、ご利用いただけるのであれば宅配便をお勧めいたします。

送料無料サービスや割引クーポンはありますか？

弊社はすべての注文に一律料金配送を適用しており、一定金額以上の注文で送料が無料になります（配達先の国によって異なります）。 現在、フランスやイギリスをはじめとした多くの国向けに、送料完全無料サービスを行っております。すべての送料無料の注文は、DPDまたはDHLより発送いたします。

例えば、郵便局や宅配便業者による送料が22ユーロの場合、弊社がお客様に請求するのはわずか16ユーロになることがあります。弊社が8ユーロをいただき、お客様のご注文に事実上8ユーロの追加割引を行っていることになります。ご注文金額と重量が大きいほど、ご注文商品ごとの送料がさらに安くなります。

フルフィルメントサービスから弊社に課される、ピック＆パックや注文処理手数料といった費用は、お客様には請求いたしません。

現在行っている送料完全無料オファーは、割引適用後のショッピングカート内の商品の合計金額に基づいています。ご注文が送料無料になった場合、その旨はチェックアウト時に表示されます。

時折、その他の 特別オファー、割引クーポン、ギフト券などが登場します。弊社のメーリングリストにご登録いただければ、その都度お得な情報をお届けしますので、特典を受けることができます。

自分の配送追跡コードは？

追跡サービス付きの配送方法を選択された場合、ご注文の発送確認Eメールに記載された「注文を見る」ボタンをクリックすれば、追跡情報をご確認いただけ、注文の詳細もこちらに表示されます。

画像に表示されている追跡コードをクリックすると、配送業者のウェブサイトにジャンプして、現在の状況が表示されます。

発送確認Eメールを受け取っていない場合は、 support@sanus-q.com までご連絡ください。追跡情報をEメールでお届けいたします。

利用規約とポリシーはどこで確認できますか？

こちらのリンクから、プライバシー ポリシーおよび返品返金ポリシーを含むポリシーをご確認いただけます。

注文したものと違う商品が届いた。どうすればいいですか？

注文と異なる商品が届いた場合、お客様の注文番号、およびお客様が受け取った商品の画像を添付して、 support@sanus-q.com までご連絡ください。調査の上、ご注文の商品をお届けいたします。

電話によるサポートは行っていますか？

申し訳ありませんが行っておりません。世界中に様々な時間帯、言語、国のお客様がいらっしゃいますため、Eメールサポートのみとなっています。質問がございましたら、 support@sanus-q.com までご連絡ください。出来る限り当日中に返信いたします。（弊社の運営およびカスタマーサポートチームは、GMT +7の時間帯に拠点を置いています。）

御社のブランド製品の主な違いを教えてください。

SANUS-qブランドは、非GMO（遺伝子組み換えでない）ひまわり油を原料としたリポソームをベースにしており、ボヌサンテリポソームブランドは、非GMO大豆を原料としたリポソームをベースにしています。

SANUS-qブランドはアメリカで製造されており、ボンヌサンテリポソームブランドはヨーロッパで製造されています。 個々のさらに詳しい情報は、各製品説明ページをご覧いただくか、 support@sanus-q.com までEメールでご連絡ください。

SANUSqブランド製品に使用されているソルビン酸カリウムについて教えてください

SANUSqブランドのリポソーム製品の安定化剤として、ソルビン酸カリウムを使用しています。各製品に0.1％未満含まれています。この量は、例えば「リポソームビタミンD3/K2」なら1食分（0.001ml）あたり1mg未満、「グルタチオン入りリポソームビタミンC」なら、1食分（0.005ml）あたり5mg未満に相当します。

ボヌサンテリポソーム製品に使用されているエタノールについて教えてください

ボヌサンテリポソームブランドのリポソーム製品の安定化剤として、エタノールを使用しています。含有量は各製品によって異なりますが、これらはヨーロッパの規制範囲内です。

ハーバル製品に使用されているゼラチンとベジタリアンカプセルについて教えてください

アマチャヅル、サワーソップ、そして霊芝胞子粉末製品にはベジタリアンカプセルを使用していますが、サチャインチオイル製品にはゼラチンカプセルを使用しています。これは、サチャインチオイルカプセルは、ベジタリアンカプセルだと短時間で分解されてしまい、製造できないためです。

リポソームと乳濁質について教えてください

特に重要な違いや、リポソームをうたっている製品を慎重に選ばなければならない理由については、「 SANUSqを購入する理由」ページをご覧ください。

ステビアについて教えてください

SANUSqブランドの「グルタチオン入りリポソームビタミンC 」5mlあたりに、7.7mg（ミリグラム）のステビア レブAを含んでいます。これは0.0077mlに相当します。

ビタミンCと霊芝について教えてください。なぜこれらを同時に摂取することをお勧めするのですか？

ビタミンCと霊芝を同時に摂取することを強くお勧めします。ビタミンCは多糖類の吸収を強化します。これは霊芝の健康効果を非常に高める、主な生物活性化合物の一つです。

霊芝は、1日5～10gの大量摂取で軟便を起こすことが報告されています（弊社は1日1.5gの摂取を推奨）。同様に、ビタミンCを6～12gの範囲で摂取すると、軟便が緩和されることが報告されています（一般的な健康のためには、弊社は1日1～2gの摂取を推奨）。

https://examine.com/supplements/ganoderma-lucidum/
https://www.hokkaido-reishi.net/faq-and-benefits
https://www.mushroom-appreciation.com/reishi-mushrooms.html
http://www.gwayreishi.com/faq_e.html